Wie funktionierts?
Laden Sie die App herunter
Direkt über den Google Play Store oder über den Apple App Store. Zusätzlich können Sie eine Tour auch direkt über den Browser besuchen, aber Vorsicht - wenn Sie die Seite neu laden, müssen Sie die Tour wieder von vorne beginnen! Wenn Sie die App geöffnet haben, können Sie eine Tour auswählen. Sie können die Tourdaten auch schon vorab herunterladen, z.B. von ihrem Wlan-Netz. Beginnen können Sie die Tour aber erst, wenn Sie vor Ort am jeweiligen Startpunkt der Tour sind.
Wie Sie die App nutzen
Nachdem Sie die App geöffnet und Ihre Tour ausgewählt haben, leitet Sie die Karte zu verschiedenen Stationen, an denen die Erzählungen und visuellen Medien automatisch ausgelöst werden.
Wichtige Infos bevor Sie losziehen:
- Laden Sie die Grenzwandler App und Ihre Tour vorab herunter, falls Sie dort keinen Internet-Empfang haben
- Die Tour wird erst aktiviert, wenn Sie sich vor Ort befinden - sie kann nicht zu Hause abgerufen werden
- Auf der Karte sehen Sie jederzeit, an welcher Station Sie sich befinden und welche Stationen verfügbar sind
- Vergessen Sie nicht Ihre Smartphone-Kopfhörer für ein besseres Audio-Erlebnis
Ausflug geplant?
Dann kann’s losgehen.
Erleben Sie deutsche Geschichte - einmal anders.
Problembehebung
Meine Tour funktioniert nicht, was soll ich tun?
Mögliche Ursachen:
- Die Tour wurde nicht heruntergeladen. Eventuell übersteigt die Downloadgröße der Tour Ihr Datenvolumen oder Ihre Speicherkapazität auf dem Smartphone - geben Sie Speicher frei, um die Tour herunterzuladen
- Am Startpunkt der Tour befindet sich immer ein Schild, das über den Grenzwandler informiert. Wenn Sie zu weit vom Startpunkt einer Tour entfernt sind, öffnet sich ein roter Kasten, in dem die Distanz angezeigt wird. Über einen Klick auf diesen Kasten können Sie sich über eine Navigationsapp dorthin lotsen lassen. Die Tour kann erst aktiviert werden, wenn Sie sich am Startpunkt befinden.
- Sie müssen Ortungsdienste für die Nutzung der App erlauben. Dies wird immer vor der ersten Benutzung abgefragt. Sollten Sie aus Versehen abgelehnt haben, lässt sich dies über “Einstellungen”, “Berechtigungen” beheben oder durch eine Neuinstallation der App.
- Sollte eine Station oder der Tourstart nicht ausgelöst werden, obwohl Sie am richtigen Ort sind, können Sie überprüfen, ob das Problem auf Seiten des Smartphones liegt, indem Sie einen Ortungsdienst wie Google Maps öffnen, um zu prüfen, ob der eigene Standort korrekt angezeigt wird. Aktivieren Sie WLAN und Bluetooth auf Ihrem Gerät, da dies zur Verbesserung der Standortgenauigkeit beitragen kann
- Falls das Problem weiterhin auftritt, versuchen Sie es mit einem Neustart der App. Sollte das Problem mitten in der Tour aufgetaucht sein, können Sie die Tour an diesem Punkt fortsetzen.
- Etwas klappt immer noch nicht? Schreiben Sie an unseren technischen Support an: [email protected] - bitte mit Angabe des Handymodells und Version des Betriebssystems oder nutzen Sie unser Online-Formular.
Wie erreiche ich den technischen Support oder kann Fehler melden?
Unser technischer Support für Fehlermeldung und Behebung ist per email erreichbar ([email protected]) - bitte mit Angabe des Handymodells und Version des Betriebssystems und über dieses Online-Formular.